▶XMTradingについてさらに詳しく知りたい方はこちら！
XMTradingの日本語サポート
XMTradingで受けられる日本語サポートは、以下のとおりです。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 返信時間の目安 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 平日（月～金曜日）24時間 | 即時 | 公式サイトにアクセスする必要がある |
| メール | 平日（月～金曜日）24時間 | 1営業日以内 | 返信までにやや時間がかかる |
| お問い合わせフォーム | 平日（月～金曜日）24時間 | 1営業日以内 | ホームページや会員ページから問い合わせが可能 |
| LINE | 平日（月～金曜日）：午前8時から午後10時 土日：午前中のみ | 即時 | LINEの友だち登録が必要 |
| 電話 | 基本的に受け付けていない （申請が必要） | – | XMTradingが必要であると認めたときのみ利用できる |
それぞれの問い合わせ方法を詳しく解説します。
ライブチャットでの問い合わせ方法
ライブチャットは、XMTradingの公式サイトから利用できる問い合わせ方法です。
平日であれば、サポート担当者から即時回答をもらえます。
営業時間外の場合は、バーチャルアシスタントによる対応となります。
ライブチャットで問い合わせる際は、XMTradingの公式サイトにアクセスし、画面右下の問い合わせアイコンをクリックしましょう。
次に「ライブチャット」をクリックします。
「お名前」にローマ字で氏名を記入、「言語」が日本語になっていることを確認し「チャットを始める」を押します。
その後、問い合わせ内容を選択したり入力したりすることでサポートを受けられます。
メールでの問い合わせ方法
XMTradingは、メールでも日本語サポートを受けられます。
メールで問い合わせたい場合は、以下の日本語サポート専用のメールアドレス宛てに問い合わせを送信します。
| support@xmtrading.com |
1営業日以内での返信が一般的で、ライブチャットより返答に時間がかかる場合があります。
問い合わせフォームでの問い合わせ方法
問い合わせフォームは、XMTradingの公式サイトまたは会員ページから利用できます。
それぞれの問い合わせ手順を紹介します。
公式サイトの問い合わせフォームを利用する場合
まずXMTradingの公式サイトにアクセスし、画面右下の問い合わせアイコンをクリックします。
「リクエストを送信する」の下の「本文」を押します。
「部門」で該当する方を選択、お名前・件名・本文を入力して「送信する」をクリックします。
部門の項目では、以下の2つから選択します。
| カスタマーエクスペリエンス部門 | ・技術的な質問 ・プラットフォームに関する問い合わせ ・口座の詳細、入金、出金についての一般的な質問 ・その他の一般的な質問 |
| 認証部門 | ・口座と書類の認証 ・個人情報（メールアドレスや住所、電話番号）の更新 |
会員ページを利用する場合
会員ページの問い合わせフォームを利用する際は、まずXMTradingのホームページの「会員ログイン」を押してログインします。
メールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」を押します。
会員ページのサイドバーの「さらに表示する」をクリックします。
次に「サポート」「質問する」の順番に押します。
部門の選択、件名・問い合わせ内容を入力したら「リクエスト送信」をクリックします。
LINEでの問い合わせ方法
LINEで問い合わせる場合は、XMTradingのLINEアカウントの友だち登録が必要です。
スマホにLINEアプリをインストールしている場合は、スマホから友だち登録をするのがスムーズです。
まずは、スマホでXMTradingのホームページにログインし、右下の問い合わせアイコンから「LINE」をタップします。
「チャットを始める」→「開く」→「友だち追加」の順に進めます（iPhoneの場合）。
LINEのメッセージ機能で直接問い合わせることができます。
電話での問い合わせ方法
XMTradingでは、電話の問い合わせを受け付けておらず、電話番号を公開していません。
電話でのサポートを希望する場合は、メールや問い合わせフォームで以下のことを記載して送信してみましょう。
- 問い合わせ内容
- 電話連絡を要望すること
- 電話番号
- アカウント情報
- 希望の連絡時間
XMTradingが必要性を認めた場合は、電話での対応を受けられる可能性があります。
XMTradingの日本語サポートは、日本語が丁寧でスムーズなやり取りが可能です。
実際に利用するユーザーにも定評です。海外FXが初めての人でも安心して利用できるでしょう。
【祝日や長期休み】XMTradingの日本語サポート
ここからは、クリスマス・年末年始とゴールデンウィークにおけるXMTradingの日本語サポート対応状況を見ていきましょう。
クリスマス・年末年始
2024年〜2025年における年末年始の日本語サポート対応状況は、以下のとおりです。
| 日付 | サポート対応状況 |
|---|---|
| 2024年12月25日（水） | メール対応のみ |
| 2025年1月1日（水） | メール対応のみ |
ゴールデンウィーク
2025年のゴールデンウィークの日本語サポート対応状況は、以下のとおりです。
| 日付 | サポート対応状況 |
|---|---|
| 4月29日（火） | メール対応のみ |
| 4月28日（水） | 通常営業 |
| 5月1日（木） | 通常営業 |
| 5月2日（金） | 通常営業 |
| 5月3日（土） | メール対応のみ |
| 5月4日（日） | 通常営業 |
| 5月5日（月） | メール対応のみ |
| 5月6日（火） | メール対応のみ |
| 5月7日（水） | 通常営業 |
XMTradingの日本語サポート利用時の注意点
XMTradingの日本語サポートを利用する際は、以下の点に注意しましょう。
- XMヘルプセンターで解決できる場合がある
- 回答できない質問事項がある
- 回答に時間がかかるケースがある
それぞれ詳しく解説します。
ヘルプセンターで解決できる場合がある
利用者から頻繁に寄せられる質問は、XMTradingの公式サイト内のヘルプセンターでまとめられています。
各口座に関する内容や、口座の開設方法、手数料、取引プラットフォームに関する一般的な質問から、FX取引にまつわる用語集まで閲覧できます。
問い合わせる前に、自身の疑問を解決できる情報がないかをチェックしてみましょう。
▶XMTradingの口座タイプについて詳しく解説！
▶XMTradingの手数料について詳しく解説！
回答できない質問事項がある
日本語サポートでは、XMTradingや取引プラットフォームの利用方法に関する質問は受け付けていますが、相場状況に関連する内容は回答できない可能性がありますことになっています。
たとえば「どのタイミングでエントリーしたらいいですか？」「勝てる手法は何ですか？」といった質問への回答は受けられません。
回答に時間がかかるケースがある
メールやお問い合わせフォームでは1営業日以内に回答を得られることが多いです。
しかし、質問内容が複雑だったり、問い合わせが集中したりすると回答が遅れる可能性があります。
また、口座凍結など個人の口座に関するお問い合わせも、顧客情報と問い合わせ内容を紐づける必要があるため時間がかかる可能性があります。
XMTradingの休業によって、サポートが受けられないときもあるので、定期的にお知らせページで対応状況をチェックしましょう。
XMTradingの日本語サポートに関するよくある質問
最後にXMTradingの日本語サポートに関するよくある質問に回答していきます。
XMTradingの日本語サポートの電話番号は？
XMTradingの日本語サポートの電話番号は公開されていません。
XMTradingが必要であると認めた場合に限り、電話によるサポートを受けられます。
メールなどで電話番号でのサポ－トを申請することはできますが、必ずしも電話対応が受けられるとは限りません。
XMTradingのサポートから返信が来ない場合はどうしたらいい？
返信が来ない場合は、以下をチェックしましょう。
- 迷惑メールフォルダに入っていないか確認する
- 問い合わせた日時を確認する
- 未送信のメールフォルダを確認する
問い合わせた日時がサポート対応時間外であれば、返答に時間がかかるため、翌営業日まで待ってみるのがよいでしょう。
返信が来ない原因が不明な場合は、営業時間内にライブチャットやメール、LINEで再度問い合わせることをおすすめします。
XMTradingで疑問があるときは日本語サポートを受けよう
XMTradingでは、ライブチャットやメール、LINEといったさまざまな手段で日本語サポートを受けられます。
ただし、それぞれの対応時間や返信時間の目安が異なるので、あらかじめ違いを知っておくことをおすすめします。
スムーズに疑問や不安を解消するためにも、事前に問い合わせ手順を知っておきましょう。
